1. Владелец сервиса

2. Термины

• Заказчик — пользователь, разместивший заявку на изготовление.
• Производство — лицо, приглашённое рассмотреть заявку и направить коммерческое предложение.
• Заявка на расчёт стоимости — заявка, в которой сервис проверил наличие основных данных и уточнил доступные параметры заказа.
• Участие — возможность направить заказчику через сервис одно коммерческое предложение и включить его в сравнение условий.

3. Роль Изготово

«Изготово» принимает и уточняет заявки, подбирает потенциальных исполнителей, предоставляет им доступ к материалам и помогает заказчику сравнить предложения. Проверка заявки означает, что менеджер оценивает достаточность данных для предварительного расчёта. Это не экспертиза конструкторской документации и не подтверждение технологической выполнимости.

Производства подбираются по сведениям об оборудовании, технологиях, материалах, размерах партий и стоимости заказов, указанным в их профилях. «Изготово» не производит детали и не является стороной договора изготовления. Сервис не гарантирует заданное количество предложений, соответствие конкретного производства всем требованиям или выбор исполнителя заказчиком. Окончательную выполнимость подтверждает производство; перед заключением договора заказчик самостоятельно проверяет исполнителя и согласует с ним требования.

4. Условия для заказчика

• Размещение заявки, подбор производств, получение и сравнение предложений не требуют оплаты со стороны заказчика.
• Первая заявка доступна без регистрации. Постоянный аккаунт создаётся добровольно; заявки с подтверждённым адресом электронной почты объединяются в кабинете.
• Заказчик обязан сохранять пароль и ссылки входа в тайне и сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.
• Заказчик обязан указывать достоверные сведения и иметь право передавать загружаемые чертежи, модели и другие материалы.
• Заказчик не обязан выбирать предложение или заключать договор изготовления.
• К одной заявке приглашается не более трёх производств, но количество фактически полученных коммерческих предложений не гарантируется.

До приглашения производств заказчик подтверждает конкретную дату окончания приёма предложений на странице заявки. Обычно менеджер предлагает три календарных дня для подбора из базы или семь календарных дней для поиска новых производств. Действует только дата, с которой согласился заказчик. К этой дате сервис передаёт полученные предложения либо сообщает, что подходящих исполнителей найти не удалось. Срок изготовления согласуется отдельно с производством.

Продление требует нового согласия заказчика. Перед новым платным участием подтверждение актуальности должно быть получено не более 24 часов назад. Повторное подтверждение актуальности само по себе не продлевает срок. Уже оплатившие участники могут отправить предложение до согласованной даты, пока заказ не отменён; новое подтверждение каждые сутки для этого не требуется. Если заказ больше не нужен или исполнитель найден вне сервиса, заказчик сообщает об этом на странице заявки либо менеджеру.

5. Условия для производства

• Приглашение и учётная запись персональны; ссылки входа и пароль не должны передаваться третьим лицам.
• Самостоятельно созданный профиль получает статус непроверенного до модерации значимых сведений.
• До оплаты производство видит параметры заявки, стоимость участия и доступные материалы, может задать уточняющий вопрос и сохранить черновик предложения. Черновик не передаётся заказчику.
• Оплата участия не гарантирует выбор производства заказчиком, заключение договора или возмещение расходов на подготовку коммерческого предложения.
• Полученные технические материалы можно использовать только для оценки и возможного выполнения соответствующего заказа. Их копирование и передача посторонним не допускаются.

6. Цена и заключение договора

Цена участия составляет 0,5% оценочной стоимости заказа, но не менее 500 ₽ и не более 10 000 ₽. Оценочную стоимость до отправки приглашения фиксирует менеджер «Изготово» по данным заявки и внутреннему предварительному расчёту. Это ориентир для расчёта платы за участие, а не бюджет заказчика и не цена будущего договора. До оплаты производство видит диапазон оценочной стоимости заказа и точную цену участия.

Для первого участия проверенного производства действует пробная цена 500 ₽ независимо от оценочной стоимости заказа. Пробный тариф закрепляется за заявкой в момент подтверждения интереса. Если сервис закроет заявку до отправки коммерческого предложения и вернёт внесённую плату, право на пробный тариф восстанавливается. Со второго участия применяется обычная цена.

Заказчик не оплачивает участие производства. За участие одного действующего подрядчика заказчика плата также не взимается, если до размещения заявки он уже выполнял для заказчика работы либо предоставлял расчёт и заказчик подтвердил это при приглашении. Наличие контакта, знакомство или рекомендация без прежних деловых отношений таким основанием не являются.

Для платного участия оферта считается принятой производством в момент полной оплаты после подтверждения согласия с настоящими Условиями. Договор заключается в отношении одной конкретной заявки. Подписка не используется; право на пробный тариф нельзя обменять на деньги или передать другому лицу.

7. Оказание услуги

Платная услуга считается оказанной, когда производство отправило коммерческое предложение через сервис, а предложение стало доступно заказчику и было включено в сравнение. Производство самостоятельно оценивает возможность выполнить работы по заявке, рассчитывает цену и срок. Коммерческое предложение должно содержать достоверные условия.

8. Оплата и чек

Оплата проводится через ЮKassa. «Изготово» не получает и не хранит реквизиты банковской карты. После регистрации дохода исполнитель отправляет чек на электронную почту плательщика; ссылка на чек также сохраняется в кабинете производства.

9. Отказ и возврат

До подтверждения интереса производство может отказаться через персональную ссылку. После подтверждения можно не переходить к оплате: деньги не списываются, но отказаться через эту ссылку уже нельзя. Если коммерческое предложение передано заказчику и включено в сравнение, услуга участия считается оказанной. Выбор другого участника или отказ от фактически рассмотренных предложений из-за цены и условий сами по себе не являются основанием для возврата. Дополнительная защита подтверждённого срока описана ниже.

Полный возврат выполняется, если до передачи коммерческого предложения заказчику произошло одно из следующих событий: заказчик отменил заявку; менеджер закрыл заявку из-за отсутствия ответа заказчика на сообщения через страницу статуса, электронную почту и телефон в течение пяти рабочих дней; заказчик изменил деталь, материал, количество, основные требования или файлы так, что требуется новый расчёт; обнаружены недостоверные сведения, из-за которых исходный расчёт нельзя использовать; сервис по своей вине не предоставил возможность отправить предложение. Возврат также выполняется при ошибочном списании и в иных предусмотренных законом случаях. Основание фиксируется оператором отдельно по каждому платежу.

Для участия по настоящей редакции, если при оплате показан подтверждённый заказчиком срок, действует дополнительная защита. Если в пределах этого срока заказчик отменил потребность в изготовлении либо перестал отвечать, плата возвращается полностью, в том числе после передачи коммерческого предложения. Отсутствие связи подтверждает менеджер после пяти рабочих дней без ответа с первого запроса актуальности, зафиксировав попытки через страницу заявки, email и телефон. Ответ заказчика прекращает такой отсчёт. Если отсутствие связи началось внутри согласованного срока, завершение проверки после его окончания не лишает производство возврата.

Подтверждённое заказчиком продление увеличивает срок защиты. Выбор исполнителя вне сервиса, отмена потребности после согласованного периода и другие спорные обстоятельства рассматриваются отдельно; они не означают автоматического отказа в возврате. Оплата, фактически завершившаяся после окончания согласованного срока, остановки подбора либо спустя 24 часа с последнего подтверждения актуальности без нового подтверждения, подлежит полному возврату. Учитывается время успешной оплаты у платёжного оператора, а не время доставки уведомления сервису.

Новые правила не меняют условия ранее оплаченного участия. В переходных заявках, в которых срок при оплате не отображался, дополнительная защита подтверждённого срока не применяется; прежние основания возврата до отправки предложения сохраняются.

Запрос на возврат направляется на daniillednev4@mail.ru с номером заявки, датой, суммой и идентификатором платежа. Претензия рассматривается в срок, указанный в разделе 12. После одобрения оператор не позднее пяти рабочих дней направляет запрос на возврат тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Если чек уже сформирован, оператор аннулирует его с причиной «Возврат средств» после подтверждения возврата.

10. Ответственность

«Изготово» отвечает за надлежащее предоставление функциональности сервиса в пределах полученной платы за участие. Сервис не отвечает за содержание сведений, предоставленных пользователями, решения заказчика, действия выбранного производства, качество изготовленных изделий и исполнение отдельного договора изготовления.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий государственных органов, сбоев связи и инфраструктуры вне её разумного контроля.

11. Персональные данные

Обработка данных выполняется согласно Политике обработки персональных данных. Согласие заказчика оформляется отдельно на странице Согласия на обработку персональных данных.

По отдельному необязательному разрешению заказчика оператор может разместить в открытом каталоге подготовленное обезличенное описание активной заявки. Оператор самостоятельно проверяет текст перед публикацией, не размещает контакты, файлы, бюджет и исходное полное описание и снимает карточку после завершения заявки либо отзыва разрешения.

Заказчик может оставить один подтверждённый отзыв после выбора производства и отдельного подтверждения, что изготовление фактически завершено и результат получен. Отзыв проходит модерацию. Для открытой публикации требуется отдельное разрешение заказчика; оператор публикует только подготовленную обезличенную версию и вправе отказать в публикации текста с контактами, реквизитами, конфиденциальными параметрами, оскорблениями или сведениями, достоверность которых невозможно проверить.

12. Претензии и споры

Претензии направляются на электронную почту исполнителя и рассматриваются в течение 15 рабочих дней. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Если спор не удалось урегулировать, он разрешается в установленном законом порядке.

13. Изменение условий

Актуальная версия размещается по адресу izgotovo.ru/terms. К уже оплаченному участию применяется редакция, действовавшая в момент оплаты.